Política de reembolso
Política de reembolso del sitio web 12lunes.fr
aplicable a partir del 08/12/2020
ARTÍCULO 1. PARTES
La presente política de reembolso es aplicable entre 12LUNES, Auto-entrepreneur, inscrita en el Registro Mercantil de Clermont-Ferrand en France, con el número 890564644, domicilio social: 5 impasse du poumey, France, teléfono: +33787859177, correo electrónico: contact@12lunes.fr, IVA no aplicable, artículo 293B del Código General de Impuestos francés (CGI), en adelante «el Editor», y toda persona, física o jurídica, de derecho privado o de derecho público, registrada en el Sitio para comprar un Producto, en adelante «el Cliente».
ARTÍCULO 2. DEFINICIONES
«Cliente»: toda persona, física o jurídica, de derecho privado o de derecho público, registrada en el Sitio.
«Contenidos del Sitio»: elementos de toda índole publicados en el Sitio, protegidos o no por un derecho de propiedad intelectual, tales como textos, imágenes, diseños, presentaciones, vídeos, esquemas, estructuras, bases de datos o programas informáticos.
«El Editor»: 12LUNES, Entreprise individuelle, en su condición de editor del Sitio.
«Internauta»: toda persona, física o jurídica, de derecho privado o de derecho público, que se conecte al Sitio.
«Producto»: bien de toda índole vendido en el Sitio por el Editor a los Clientes.
«Sitio»: sitio web accesible en la URL 12lunes.fr, así como los subsitios, sitios espejo, portales y variaciones de URL correspondientes.
ARTÍCULO 3. ÁMBITO DE APLICACIÓN
El acceso al Sitio es libre y gratuito para todo Internauta. La navegación por el Sitio supone la aceptación por parte de todo Internauta de las presentes condiciones generales. La simple conexión al Sitio, por cualquier medio que sea, en particular a través de un robot o de un navegador, conllevará la aceptación plena y entera de las presentes condiciones generales. Al registrarse en el Sitio, dicha aceptación se confirmará marcando la casilla correspondiente.
El Internauta reconoce por ello haber tomado pleno conocimiento de ellas y aceptarlas sin restricción.
El hecho de marcar la casilla mencionada se considerará equivalente a una firma manuscrita por parte del Internauta. El Internauta reconoce el valor probatorio de los sistemas de registro automático del Editor y, salvo que aporte prueba en contrario, renuncia a impugnarlos en caso de litigio.
Las presentes condiciones generales son aplicables a las relaciones entre las partes con exclusión de cualesquiera otras condiciones, y en particular las del Internauta.
La aceptación de las presentes condiciones generales supone que los Internautas gocen de la capacidad jurídica necesaria para ello o, en su defecto, que cuenten con la autorización de un tutor o de un curador si son incapaces, de su representante legal si son menores, o bien que sean titulares de un poder si actúan por cuenta de una persona jurídica.
ARTÍCULO 4. OBJETO DEL SITIO
El Sitio tiene por objeto la venta de Productos a los Clientes.
ARTÍCULO 5. ETAPAS DEL PEDIDO
5.1. Pedido
Para realizar un pedido, los Internautas podrán seleccionar uno o varios Productos y añadirlos a su cesta. La disponibilidad de los Productos se indica en el Sitio, en la ficha descriptiva de cada artículo. Cuando su pedido esté completo, podrán acceder a su cesta haciendo clic en el botón previsto a tal efecto.
5.2. Validación del pedido por el Internauta
Al consultar su cesta, los Internautas tendrán la facultad de verificar el número y la naturaleza de los Productos que hayan elegido y podrán comprobar su precio unitario, así como su precio total. Tendrán la posibilidad de retirar uno o varios Productos de su cesta.
Si su pedido les conviene, los Internautas podrán validarlo. Accederán entonces a un formulario en el que podrán, o bien introducir sus credenciales de conexión si ya disponen de ellas, o bien registrarse en el Sitio completando el formulario de registro con los datos personales que les conciernen.
5.3. Pago por el Cliente
Una vez conectados o tras haber completado correctamente el formulario de registro, se invitará a los Clientes a comprobar o modificar sus datos de entrega y de facturación y, a continuación, a efectuar su pago siendo redirigidos a tal efecto a la interfaz de pago seguro que incluye la mención «pedido con obligación de pago» o cualquier fórmula análoga.
5.4. Confirmación del pedido por el Editor
Una vez recibido efectivamente el pago por el Editor, este se compromete a acusar recibo del mismo al Cliente por vía electrónica, en un plazo máximo de 24 horas. En el mismo plazo, el Editor se compromete a enviar al Cliente un correo electrónico de resumen del pedido, confirmándole su tramitación y recogiendo toda la información correspondiente.
ARTÍCULO 6. PRECIO - PAGO
6.1. Precio
Los precios aplicables son los mostrados en el Sitio el día del pedido. Estos precios pueden ser modificados en cualquier momento por el Editor. Los precios mostrados solo son válidos el día del pedido y no surten efecto para el futuro.
Los precios indicados en el Sitio se entienden en euros, con todos los impuestos incluidos, excluidos los gastos de envío.
6.2. Modalidad de pago
El Cliente puede efectuar su pago mediante Paypal, Stripe. Los pagos con tarjeta bancaria se realizan mediante transacciones seguras proporcionadas por A renseigner [bankGateways].
En el marco de los pagos con tarjeta bancaria, el Editor no tiene acceso a ningún dato relativo a los medios de pago del Cliente. El pago se efectúa directamente en manos de la entidad bancaria.
En caso de pago mediante mandato, cheque o transferencia bancaria, los plazos de entrega solo comienzan a correr a partir de la fecha del cobro del pago por el Editor.
6.3. Facturación
El Editor enviará o pondrá a disposición del Cliente una factura por vía electrónica tras cada pago. El Cliente acepta expresamente recibir las facturas por vía electrónica.
6.4. Impago
Las fechas de pago acordadas no pueden retrasarse bajo ningún pretexto, incluso en caso de litigio.
Toda cantidad no pagada a su vencimiento dará lugar, de pleno derecho y sin requerimiento previo, a la aplicación de penalizaciones por demora calculadas sobre la base de un tipo igual a 3 veces el tipo de interés legal, sin que dicha penalización perjudique la exigibilidad de las cantidades adeudadas en concepto de principal.
Además, todo retraso en el pago tendrá como consecuencia la facturación al Cliente incumplidor de gastos de cobro por un importe de 40 euros, la exigibilidad inmediata de todas las cantidades que sigan adeudándose cualesquiera que sean los plazos acordados, incrementadas con una indemnización del 20 % del importe en concepto de cláusula penal, así como la posibilidad de resolver el contrato unilateralmente por culpa del Cliente. La presente cláusula se inscribe en el marco de las disposiciones del artículo 1152 del Código Civil francés, que permiten al juez reducir la indemnización si considera que es excesiva.
6.5. Reserva de dominio
Los Productos vendidos siguen siendo propiedad del Editor hasta el pago íntegro de su precio, de conformidad con la presente cláusula de reserva de dominio.
ARTÍCULO 7. RECLAMACIÓN - DESISTIMIENTO – GARANTÍA
7.1. Servicio de atención al cliente
El servicio de atención al cliente del Sitio está disponible de Lundi a Vendredi de 09:45 a 17:30 en el siguiente número de teléfono sin recargo: 0787859177, por correo electrónico en: contact@12lunes.fr o por correo postal a la dirección indicada en el artículo 1 de las presentes condiciones generales. En estos dos últimos casos, el Editor se compromete a dar una respuesta en un plazo de 48 días hábiles.
7.2. Derecho de desistimiento – Venta a distancia
El presente artículo 7.2 es aplicable al Cliente que tenga la condición de consumidor en el sentido del artículo preliminar del Código de Consumo francés.
7.2.1. Condiciones de ejercicio del derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación vigente en materia de venta a distancia, el Cliente dispone de un plazo de catorce días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar motivos ni pagar penalizaciones, con excepción, en su caso, de los gastos de devolución.
El plazo mencionado en el párrafo anterior corre a partir, bien del día en que se celebra el contrato a distancia para los contratos relativos a la prestación de un servicio y/o al suministro de un contenido digital no proporcionado en un soporte material, bien de la recepción del bien por el Cliente o por un tercero, distinto del transportista, designado por él, para los contratos de venta de bienes y los contratos de prestación de servicios que incluyan la entrega de bienes.
En el caso de un pedido relativo a varios bienes entregados por separado o en el caso de un pedido de un bien compuesto por lotes o piezas múltiples cuya entrega se escalona a lo largo de un período definido, el plazo corre a partir de la recepción del último bien, lote o pieza. Para los contratos que prevén la entrega regular de bienes durante un período definido, el plazo corre a partir de la recepción del primer bien.
Cuando el plazo de catorce días expire un sábado, un domingo o un día festivo o no laborable, se prorrogará hasta el primer día hábil siguiente.
La decisión de desistimiento deberá notificarse al Editor en los datos de contacto indicados en el artículo 1 de las presentes condiciones generales mediante una declaración exenta de ambigüedad. El Cliente tiene, por ejemplo, la posibilidad de utilizar el formulario tipo facilitado al final de las presentes condiciones generales. En todo caso, el Editor enviará al Cliente lo antes posible un acuse de recibo de dicho desistimiento por correo electrónico.
7.2.2. Efectos del derecho de desistimiento
El Cliente devuelve o restituye los productos al profesional o a cualquier persona designada por este, sin demora indebida y, a más tardar, dentro de los catorce días siguientes a la comunicación de su decisión de desistir.
Cuando se ejerce el derecho de desistimiento, el profesional está obligado a reembolsar al Cliente la totalidad de las cantidades abonadas, a la mayor brevedad y a más tardar dentro de los catorce días siguientes a la fecha en que se ejerció dicho derecho. En su caso, el profesional puede diferir el reembolso hasta la recuperación de los Productos o hasta que el Cliente haya aportado una prueba del envío de los Productos, tomándose como referencia el primero de ambos hechos. Transcurrido ese plazo, la cantidad adeudada devengará, de pleno derecho, intereses al tipo legal vigente, tal como se precisa en el artículo L. 242-4 del Código de Consumo francés.
En su caso, el profesional efectúa el reembolso utilizando el mismo medio de pago que el empleado por el Cliente para la transacción inicial, salvo acuerdo expreso del Cliente para el uso de otro medio de pago y en la medida en que el reembolso no ocasione gastos para el Cliente. No obstante, el profesional no está obligado a reembolsar los gastos adicionales si el Cliente ha elegido expresamente un modo de entrega más costoso que el modo de entrega estándar propuesto.
Los gastos directos de devolución del Producto corren a cargo del Cliente. Estos gastos se estiman en un máximo de 10 euros si, por su naturaleza, el Producto no puede normalmente devolverse por correo.
La responsabilidad del Cliente solo se compromete respecto de la depreciación del Producto resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de dicho Producto.
Las condiciones, plazos y modalidades de ejercicio del derecho de desistimiento se exponen en el formulario tipo facilitado al final de las presentes condiciones generales.
7.2.3. Exclusiones del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica, en particular, a los contratos:
- de prestación de servicios plenamente ejecutados antes del final del plazo de desistimiento y cuya ejecución haya comenzado tras acuerdo previo expreso del Cliente y renuncia expresa a su derecho de desistimiento;
- de suministro de bienes confeccionados según las especificaciones del Cliente o claramente personalizados;
- de suministro de bienes susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente;
- de suministro de bienes que hayan sido desprecintados por el Cliente tras la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud;
- de suministro de bienes que, tras haber sido entregados y por su naturaleza, se mezclen de manera indisociable con otros artículos;
- de suministro de bebidas alcohólicas cuya entrega se difiera más allá de treinta días y cuyo valor acordado en el momento de la celebración del contrato dependa de fluctuaciones del mercado que escapan al control del profesional;
- de trabajos de mantenimiento o de reparación a realizar con urgencia en el domicilio del Cliente y expresamente solicitados por él, dentro del límite de las piezas de recambio y trabajos estrictamente necesarios para responder a la urgencia;
- de suministro de grabaciones de audio o de vídeo o de programas informáticos cuando hayan sido desprecintados por el Cliente tras la entrega;
- de suministro de un periódico, una publicación periódica o una revista, salvo los contratos de suscripción a dichas publicaciones;
- celebrados en una subasta pública;
- de prestaciones de servicios de alojamiento, distintos del alojamiento residencial, de servicios de transporte de bienes, de alquiler de vehículos, de restauración o de actividades de ocio que deban prestarse en una fecha o en un período determinado;
- de suministro de un contenido digital no proporcionado en un soporte material cuya ejecución haya comenzado tras acuerdo previo expreso del Cliente y renuncia expresa a su derecho de desistimiento.
Asimismo, el derecho de desistimiento no es aplicable a los contratos ejecutados íntegramente por ambas partes a petición expresa del Cliente antes de que este ejerza su derecho de desistimiento.
7.3. Resolución del contrato por iniciativa del Cliente
El Cliente consumidor puede rescindir el contrato mediante carta certificada con acuse de recibo en caso de que se sobrepase la fecha de entrega del bien en más de siete días. El Cliente será entonces reembolsado de las cantidades desembolsadas por él al realizar el pedido.
La presente cláusula no será de aplicación si el retraso en la entrega se debe a un caso de fuerza mayor. En tal caso, el Cliente se compromete a no emprender acciones contra el Editor y renuncia a hacer valer la resolución de la venta prevista en el presente artículo.
7.4. Garantías
7.4.1. Garantía de los vicios y defectos aparentes
Corresponde al Cliente verificar el buen estado de los Productos en el momento de la entrega. Esta verificación debe versar en particular sobre la calidad, las cantidades y las referencias de los Productos, así como su conformidad con el pedido. No se tendrá en cuenta ninguna reclamación transcurrido un plazo de tres días a partir de la entrega. En todo caso, toda reclamación relativa a los paquetes entregados solo se tendrá en cuenta si el Cliente que tenga la condición de comerciante ha formulado reservas ante el transportista de conformidad con los artículos L. 133-3 y siguientes del Código de Comercio francés.
7.4.2. Garantía de los vicios y defectos ocultos
7.4.2.1. Garantías legales
Los Clientes disponen de una garantía legal de entrega conforme (artículo 1604 del Código Civil francés), de una garantía legal contra los vicios ocultos (artículos 1641 y ss. del Código Civil francés) y de una garantía de seguridad (artículos 1245 y ss. del Código Civil francés).
Los Clientes que tengan la condición de consumidores disponen además de una garantía legal de conformidad (artículos L. 217-4 y ss. del Código de Consumo francés).
7.4.2.2. Garantía convencional
Los Productos se benefician, además de la garantía legal, de una garantía convencional de conformidad en el territorio francés, con una duración de 1 año(s) a partir de la entrega del Producto.
7.4.2.3. Devolución
Para poner en marcha la garantía, corresponde al Cliente devolver el producto a la dirección del domicilio social del Editor, acompañado de una carta explicativa solicitando bien la reparación, bien el cambio, bien el reembolso.
En todo caso, se pide al Cliente que siga con precisión las instrucciones del Editor relativas a la devolución de los Productos.
Los gastos de devolución del Producto corren a cargo del Cliente, salvo para los Clientes consumidores que hagan valer la garantía de conformidad de los artículos L. 217-4 y ss. del Código de Consumo francés.
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El Cliente consumidor dispone de un plazo de 2 años a partir de la entrega del bien para actuar frente al vendedor. A tal efecto, puede elegir entre la reparación o la sustitución del Producto, con sujeción a las condiciones de coste previstas en el artículo L. 217-9 del Código de Consumo francés. Por último, el Cliente queda dispensado de aportar la prueba de la existencia del defecto de conformidad del Producto durante los 24 meses siguientes a la entrega de dicho Producto, salvo para los bienes de segunda mano.
En su caso, la garantía legal de conformidad se aplica con independencia de la garantía comercial.
Cuando el Cliente consumidor decide hacer valer la garantía de los vicios ocultos, puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta. |
ARTÍCULO 8. ESTIPULACIONES FINALES
8.1. Derecho aplicable
Las presentes condiciones generales están sometidas a la aplicación del derecho francés.
8.2. Modificaciones de las presentes condiciones generales
Las presentes condiciones generales pueden ser modificadas en cualquier momento por el Editor. Las condiciones generales aplicables al Cliente son las vigentes el día de su pedido o de su conexión al presente Sitio, entendiéndose que toda nueva conexión al espacio personal conlleva, en su caso, la aceptación de las nuevas condiciones generales.
8.3. Litigios
En virtud de la orden n.º 2015-1033 de 20 de agosto de 2015, todos los litigios con un Cliente consumidor que pudieran surgir en el marco de la ejecución de las presentes condiciones generales y cuya solución no haya podido encontrarse previamente de forma amistosa entre las partes deberán someterse a Medicys: www.medicys.fr.
Además, se informa al Cliente consumidor de la existencia de la plataforma de resolución en línea de litigios, accesible en la siguiente dirección URL: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.
Todo litigio relativo al presente contrato o en relación con él se dirimirá por vía de arbitraje de conformidad con el reglamento del Institut digital d'arbitrage et de médiation: www.fast-arbitre.com.
8.4. Integridad
La nulidad de una de las cláusulas del presente contrato no conllevará la nulidad de las demás cláusulas del contrato ni del contrato en su conjunto, que conservarán su pleno efecto y alcance. En tal caso, las partes deberán, en la medida de lo posible, sustituir la estipulación anulada por una estipulación válida que corresponda al espíritu y al objeto de las presentes.
8.5. No renuncia
La falta de ejercicio por parte del Editor de los derechos que le reconocen las presentes no podrá en ningún caso interpretarse como una renuncia a hacer valer dichos derechos.
8.6. Prospección telefónica
Se informa al Cliente de que tiene la posibilidad de inscribirse en la lista de oposición a la prospección telefónica en la dirección http://www.bloctel.gouv.fr/.
8.7. Idiomas de las presentes condiciones generales
Las presentes condiciones generales se ofrecen en francés.
8.8. Cláusulas abusivas
Las estipulaciones de las presentes condiciones generales se aplican sin perjuicio del respeto de las disposiciones imperativas del Código de Consumo francés relativas a las cláusulas abusivas en los contratos celebrados entre un profesional y un consumidor.