Política de reembolso

Aplicamos una política de devoluciones de 14 días, lo que significa que dispones de 14 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para que tu devolución sea admisible, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, sin lavar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o el justificante de compra.

Para efectuar una devolución, puedes contactarnos en la siguiente dirección : contact@12lunes.fr.

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los gastos de devolución corren a tu cargo, con una excepción: si se trata de un cambio de talla, asumimos los gastos de devolución y te enviamos la otra talla. No se aceptarán artículos devueltos sin solicitud previa de devolución.

Puedes contactarnos en cualquier momento para cualquier pregunta relacionada con tu devolución en contact@12lunes.fr.

Daños y problemas
Inspecciona tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones o artículos no retornables
Algunos tipos de artículos no se pueden devolver, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos hechos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de productos peligrosos, líquidos inflamables o gases. No dudes en contactarnos para cualquier pregunta o inquietud sobre un artículo específico.

Las tarjetas regalo no son retornables.

Cambios
Para un cambio de talla del mismo artículo, contáctanos en contact@12lunes.fr: asumimos los gastos de devolución y te enviamos la talla deseada, sujeto a disponibilidad.

Para cualquier otro cambio, la forma más rápida es devolver el artículo que tienes y, una vez que la devolución sea aceptada, hacer una compra aparte para el nuevo artículo.

Plazo de reflexión de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indica más arriba, tu artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar y sin haber sido llevado, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o el justificante de compra.

Reembolsos
Te informaremos en cuanto hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te haremos saber si el reembolso ha sido aprobado o no. Si el reembolso es aprobado, se te reembolsará automáticamente a través de tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que el procesamiento y la visualización del reembolso por parte de tu banco o entidad de tarjeta de crédito pueden tardar cierto tiempo.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución, ponte en contacto con nosotros en contact@12lunes.fr.