Widerrufsrecht

Wir wenden eine 14-tägige Rückgaberichtlinie an, das heißt, du hast 14 Tage nach Erhalt deines Artikels Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich dein Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungewaschen, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Du benötigst außerdem den Kassenbeleg oder Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe durchzuführen, kannst du uns unter folgender Adresse kontaktieren : contact@12lunes.fr.

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, senden wir dir Anweisungen, wie und wohin du dein Paket senden sollst. Die Rücksendekosten trägst du selbst, mit einer Ausnahme: Handelt es sich um einen Größentausch, übernehmen wir die Rücksendekosten und senden dir die andere Größe zu. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Du kannst uns jederzeit bei Fragen zu deiner Rückgabe unter contact@12lunes.fr kontaktieren.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder du den falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

Ausnahmen oder nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikeltypen können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Maßanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetikprodukte). Wir akzeptieren außerdem keine Rückgaben von Gefahrgut, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen. Zögere nicht, uns bei Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel zu kontaktieren.

Geschenkkarten sind nicht rückgabefähig.

Umtausch
Für einen Größentausch desselben Artikels kontaktiere uns unter contact@12lunes.fr: wir übernehmen die Rücksendekosten und senden dir die gewünschte Größe zu, solange sie verfügbar ist.

Für jeden anderen Umtausch ist der schnellste Weg, den Artikel, den du hast, zurückzusenden und, sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

14-tägige Bedenkzeit in der Europäischen Union
Ungeachtet des Vorstehenden hast du, wenn die Ware in die Europäische Union versandt wird, das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Begründung zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben muss sich dein Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Du benötigst außerdem den Kassenbeleg oder Kaufnachweis.

Rückerstattungen
Wir informieren dich, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, wirst du automatisch innerhalb von 10 Werktagen über dein ursprüngliches Zahlungsmittel erstattet. Bitte beachte, dass die Bearbeitung und Anzeige der Rückerstattung durch deine Bank oder Kreditkartengesellschaft einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Falls mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung deiner Rückgabe vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter contact@12lunes.fr.