Widerrufsrecht
Rückerstattungsrichtlinie der Website 12lunes.fr
gültig ab dem 08/12/2020
ARTIKEL 1. PARTEIEN
Die vorliegende Rückerstattungsrichtlinie gilt zwischen 12LUNES, Auto-entrepreneur, eingetragen im Handelsregister (RCS) von Clermont-Ferrand in France unter der Nummer 890564644, Firmensitz: 5 impasse du poumey, France, Telefon: +33787859177, E-Mail: contact@12lunes.fr, keine Mehrwertsteuer gemäß Artikel 293B des französischen Steuergesetzbuchs (CGI), nachfolgend „der Betreiber“, und jeder natürlichen oder juristischen Person des privaten oder öffentlichen Rechts, die sich auf der Website registriert, um ein Produkt zu kaufen, nachfolgend „der Kunde“.
ARTIKEL 2. DEFINITIONEN
„Kunde“: jede natürliche oder juristische Person des privaten oder öffentlichen Rechts, die auf der Website registriert ist.
„Inhalte der Website“: Elemente jeder Art, die auf der Website veröffentlicht werden, unabhängig davon, ob sie durch ein Recht des geistigen Eigentums geschützt sind, wie Texte, Bilder, Designs, Präsentationen, Videos, Schemata, Strukturen, Datenbanken oder Software.
„Der Betreiber“: 12LUNES, Entreprise individuelle, in seiner Eigenschaft als Betreiber der Website.
„Internetnutzer“: jede natürliche oder juristische Person des privaten oder öffentlichen Rechts, die sich mit der Website verbindet.
„Produkt“: Ware jeder Art, die auf der Website vom Betreiber an die Kunden verkauft wird.
„Website“: Internetseite, die unter der URL 12lunes.fr erreichbar ist, sowie die zugehörigen Untersites, Spiegelseiten, Portale und URL-Varianten.
ARTIKEL 3. ANWENDUNGSBEREICH
Der Zugang zur Website ist für jeden Internetnutzer frei und kostenlos. Das Navigieren auf der Website setzt die Annahme der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen durch jeden Internetnutzer voraus. Die bloße Verbindung mit der Website, mit welchem Mittel auch immer, insbesondere über einen Roboter oder einen Browser, bewirkt die vollständige und uneingeschränkte Annahme der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Bei der Registrierung auf der Website wird diese Annahme durch das Ankreuzen des entsprechenden Kästchens bestätigt.
Der Internetnutzer erkennt damit an, sie vollständig zur Kenntnis genommen und ohne Einschränkung angenommen zu haben.
Das Ankreuzen des genannten Kästchens gilt als gleichwertig mit einer handschriftlichen Unterschrift des Internetnutzers. Der Internetnutzer erkennt den Beweiswert der automatischen Aufzeichnungssysteme des Betreibers an und verzichtet, vorbehaltlich des Gegenbeweises, darauf, diese im Streitfall anzufechten.
Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die Beziehungen zwischen den Parteien unter Ausschluss aller anderen Bedingungen, insbesondere derjenigen des Internetnutzers.
Die Annahme der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen setzt voraus, dass die Internetnutzer über die dafür erforderliche Geschäftsfähigkeit verfügen oder andernfalls die Genehmigung eines Vormunds oder Betreuers besitzen, wenn sie geschäftsunfähig sind, ihres gesetzlichen Vertreters, wenn sie minderjährig sind, oder aber Inhaber einer Vollmacht sind, wenn sie im Namen einer juristischen Person handeln.
ARTIKEL 4. GEGENSTAND DER WEBSITE
Gegenstand der Website ist der Verkauf von Produkten an die Kunden.
ARTIKEL 5. SCHRITTE DER BESTELLUNG
5.1. Bestellung
Um eine Bestellung aufzugeben, können die Internetnutzer ein oder mehrere Produkte auswählen und in ihren Warenkorb legen. Die Verfügbarkeit der Produkte wird auf der Website im Beschreibungsblatt jedes Artikels angegeben. Sobald ihre Bestellung vollständig ist, können sie über die dafür vorgesehene Schaltfläche auf ihren Warenkorb zugreifen.
5.2. Bestätigung der Bestellung durch den Internetnutzer
Beim Aufrufen ihres Warenkorbs haben die Internetnutzer die Möglichkeit, die Anzahl und die Art der ausgewählten Produkte zu überprüfen und können deren Einzelpreis sowie deren Gesamtpreis kontrollieren. Sie haben die Möglichkeit, ein oder mehrere Produkte aus ihrem Warenkorb zu entfernen.
Wenn ihnen ihre Bestellung zusagt, können die Internetnutzer sie bestätigen. Sie gelangen dann zu einem Formular, in dem sie entweder ihre Anmeldedaten eingeben können, sofern sie bereits über solche verfügen, oder sich auf der Website registrieren, indem sie das Registrierungsformular mit den sie betreffenden personenbezogenen Daten ausfüllen.
5.3. Zahlung durch den Kunden
Sobald sie angemeldet sind oder nachdem sie das Registrierungsformular vollständig ausgefüllt haben, werden die Kunden aufgefordert, ihre Liefer- und Rechnungsdaten zu überprüfen oder zu ändern, und anschließend gebeten, ihre Zahlung vorzunehmen, wobei sie zu diesem Zweck auf die sichere Zahlungsschnittstelle mit dem Hinweis „Bestellung mit Zahlungspflicht“ oder einer vergleichbaren Formulierung weitergeleitet werden.
5.4. Bestätigung der Bestellung durch den Betreiber
Sobald die Zahlung tatsächlich beim Betreiber eingegangen ist, verpflichtet sich dieser, dem Kunden den Eingang auf elektronischem Wege innerhalb einer Frist von höchstens 24 Stunden zu bestätigen. Innerhalb derselben Frist verpflichtet sich der Betreiber, dem Kunden eine E-Mail mit einer Zusammenfassung der Bestellung zuzusenden, die deren Bearbeitung bestätigt und alle diesbezüglichen Informationen enthält.
ARTIKEL 6. PREIS - ZAHLUNG
6.1. Preis
Die anwendbaren Preise sind diejenigen, die am Tag der Bestellung auf der Website angezeigt werden. Diese Preise können vom Betreiber jederzeit geändert werden. Die angezeigten Preise gelten nur am Tag der Bestellung und entfalten keine Wirkung für die Zukunft.
Die auf der Website angegebenen Preise verstehen sich in Euro, inklusive aller Steuern, ohne Versandkosten.
6.2. Zahlungsmodalitäten
Der Kunde kann seine Zahlung per Paypal, Stripe vornehmen. Zahlungen mit Bankkarte erfolgen über sichere Transaktionen, die von A renseigner [bankGateways] bereitgestellt werden.
Im Rahmen von Kartenzahlungen hat der Betreiber keinen Zugriff auf Daten zu den Zahlungsmitteln des Kunden. Die Zahlung erfolgt direkt an das Kreditinstitut.
Bei Zahlung per Zahlungsanweisung, Scheck oder Banküberweisung beginnen die Lieferfristen erst ab dem Tag des Zahlungseingangs beim Betreiber zu laufen.
6.3. Rechnungsstellung
Der Betreiber übermittelt dem Kunden oder stellt ihm nach jeder Zahlung eine Rechnung auf elektronischem Wege zur Verfügung. Der Kunde erklärt sich ausdrücklich damit einverstanden, die Rechnungen auf elektronischem Wege zu erhalten.
6.4. Zahlungsverzug
Die vereinbarten Zahlungstermine dürfen unter keinem Vorwand hinausgezögert werden, auch nicht im Streitfall.
Jeder bei Fälligkeit nicht gezahlte Betrag führt von Rechts wegen und ohne Mahnung zur Anwendung von Verzugszinsen, die auf der Grundlage eines Satzes berechnet werden, der dem Dreifachen des gesetzlichen Zinssatzes entspricht, ohne dass diese Strafe die Fälligkeit der als Hauptforderung geschuldeten Beträge beeinträchtigt.
Darüber hinaus hat jeder Zahlungsverzug zur Folge, dass dem säumigen Kunden Beitreibungskosten in Höhe von 40 Euro in Rechnung gestellt werden, dass alle noch geschuldeten Beträge unabhängig von den vereinbarten Fristen sofort fällig werden, zuzüglich einer Entschädigung von 20 % des Betrags als Vertragsstrafe, sowie die Möglichkeit, den Vertrag einseitig aus Verschulden des Kunden zu kündigen. Die vorliegende Klausel fügt sich in den Rahmen der Bestimmungen des Artikels 1152 des französischen Zivilgesetzbuchs ein, die es dem Richter erlauben, die Entschädigung zu mindern, wenn er sie für überhöht hält.
6.5. Eigentumsvorbehalt
Die verkauften Produkte bleiben bis zur vollständigen Bezahlung ihres Preises Eigentum des Betreibers, gemäß dem vorliegenden Eigentumsvorbehalt.
ARTIKEL 7. REKLAMATION - WIDERRUF – GEWÄHRLEISTUNG
7.1. Kundenservice
Der Kundenservice der Website ist von Lundi bis Vendredi von 09:45 bis 17:30 unter der folgenden nicht kostenpflichtigen Telefonnummer erreichbar: 0787859177, per E-Mail unter: contact@12lunes.fr oder per Post an die in Artikel 1 der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebene Adresse. In den beiden letztgenannten Fällen verpflichtet sich der Betreiber, innerhalb von 48 Werktagen eine Antwort zu geben.
7.2. Widerrufsrecht – Fernabsatz
Der vorliegende Artikel 7.2 gilt für den Kunden, der die Eigenschaft eines Verbrauchers im Sinne des einleitenden Artikels des französischen Verbrauchergesetzbuchs hat.
7.2.1. Bedingungen für die Ausübung des Widerrufsrechts
In Übereinstimmung mit der geltenden Gesetzgebung im Bereich des Fernabsatzes verfügt der Kunde über eine Frist von vierzehn vollen Tagen, um sein Widerrufsrecht auszuüben, ohne Gründe angeben oder Strafen zahlen zu müssen, mit Ausnahme gegebenenfalls der Rücksendekosten.
Die im vorstehenden Absatz genannte Frist läuft entweder ab dem Tag, an dem der Fernabsatzvertrag geschlossen wird, bei Verträgen über die Erbringung einer Dienstleistung und/oder die Bereitstellung eines nicht auf einem materiellen Datenträger gelieferten digitalen Inhalts, oder ab dem Erhalt der Ware durch den Kunden oder einen von ihm benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist, bei Kaufverträgen über Waren und bei Dienstleistungsverträgen, die die Lieferung von Waren einschließen.
Im Fall einer Bestellung mehrerer getrennt gelieferter Waren oder im Fall der Bestellung einer Ware, die aus mehreren Losen oder Teilen besteht, deren Lieferung über einen bestimmten Zeitraum gestaffelt ist, läuft die Frist ab dem Erhalt der letzten Ware, des letzten Loses oder des letzten Teils. Bei Verträgen über die regelmäßige Lieferung von Waren während eines bestimmten Zeitraums läuft die Frist ab dem Erhalt der ersten Ware.
Wenn die Frist von vierzehn Tagen an einem Samstag, einem Sonntag oder einem Feier- oder arbeitsfreien Tag endet, wird sie bis zum ersten darauffolgenden Werktag verlängert.
Die Widerrufsentscheidung ist dem Betreiber an die in Artikel 1 der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebenen Kontaktdaten mittels einer eindeutigen Erklärung mitzuteilen. Der Kunde hat beispielsweise die Möglichkeit, das am Ende der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen bereitgestellte Muster-Widerrufsformular zu verwenden. In jedem Fall übermittelt der Betreiber dem Kunden schnellstmöglich eine Empfangsbestätigung dieses Widerrufs per E-Mail.
7.2.2. Wirkungen des Widerrufsrechts
Der Kunde sendet die Produkte an den Unternehmer oder an eine von diesem benannte Person zurück oder übergibt sie ihm, ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen nach der Mitteilung seiner Widerrufsentscheidung.
Wird das Widerrufsrecht ausgeübt, ist der Unternehmer verpflichtet, dem Kunden sämtliche gezahlten Beträge schnellstmöglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen nach dem Datum, an dem dieses Recht ausgeübt wurde, zu erstatten. Gegebenenfalls kann der Unternehmer die Erstattung bis zur Rücknahme der Produkte oder bis zu dem Zeitpunkt aufschieben, zu dem der Kunde einen Nachweis über die Rücksendung der Produkte erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Danach ist der geschuldete Betrag von Rechts wegen zum geltenden gesetzlichen Zinssatz zu verzinsen, wie in Artikel L. 242-4 des französischen Verbrauchergesetzbuchs präzisiert.
Gegebenenfalls nimmt der Unternehmer die Erstattung unter Verwendung desselben Zahlungsmittels vor, das der Kunde für die ursprüngliche Transaktion verwendet hat, es sei denn, der Kunde stimmt ausdrücklich der Verwendung eines anderen Zahlungsmittels zu und sofern die Erstattung dem Kunden keine Kosten verursacht. Der Unternehmer ist jedoch nicht verpflichtet, die Mehrkosten zu erstatten, wenn der Kunde ausdrücklich eine teurere Lieferart als die angebotene Standardlieferung gewählt hat.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts trägt der Kunde. Diese Kosten werden auf höchstens 10 Euro geschätzt, wenn das Produkt aufgrund seiner Beschaffenheit normalerweise nicht per Post zurückgesandt werden kann.
Die Haftung des Kunden gilt nur für einen etwaigen Wertverlust des Produkts, der auf einen Umgang mit dem Produkt zurückzuführen ist, der über das zur Feststellung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise dieses Produkts erforderliche Maß hinausgeht.
Die Bedingungen, Fristen und Modalitäten für die Ausübung des Widerrufsrechts sind im am Ende der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen bereitgestellten Muster-Formular dargelegt.
7.2.3. Ausschlüsse vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht gilt insbesondere nicht für Verträge:
- über die Erbringung von Dienstleistungen, die vor Ablauf der Widerrufsfrist vollständig erbracht wurden und deren Ausführung nach vorheriger ausdrücklicher Zustimmung des Kunden und ausdrücklichem Verzicht auf sein Widerrufsrecht begonnen hat;
- über die Lieferung von Waren, die nach den Spezifikationen des Kunden angefertigt oder eindeutig auf seine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind;
- über die Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
- über die Lieferung von Waren, die vom Kunden nach der Lieferung entsiegelt wurden und die aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht zurückgesandt werden können;
- über die Lieferung von Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;
- über die Lieferung alkoholischer Getränke, deren Lieferung über dreißig Tage hinaus aufgeschoben wird und deren bei Vertragsschluss vereinbarter Wert von Marktschwankungen abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat;
- über dringend am Wohnsitz des Kunden durchzuführende und von ihm ausdrücklich angeforderte Instandhaltungs- oder Reparaturarbeiten, im Rahmen der zur Behebung des Notfalls unbedingt erforderlichen Ersatzteile und Arbeiten;
- über die Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware, wenn diese vom Kunden nach der Lieferung entsiegelt wurden;
- über die Lieferung einer Zeitung, einer Zeitschrift oder eines Magazins, mit Ausnahme von Abonnementverträgen über solche Publikationen;
- die im Rahmen einer öffentlichen Versteigerung geschlossen werden;
- über Dienstleistungen der Unterbringung, außer zu Wohnzwecken, des Warentransports, der Vermietung von Kraftfahrzeugen, der Verpflegung oder von Freizeitaktivitäten, die zu einem bestimmten Zeitpunkt oder in einem bestimmten Zeitraum zu erbringen sind;
- über die Bereitstellung eines nicht auf einem materiellen Datenträger gelieferten digitalen Inhalts, deren Ausführung nach vorheriger ausdrücklicher Zustimmung des Kunden und ausdrücklichem Verzicht auf sein Widerrufsrecht begonnen hat.
Ebenso ist das Widerrufsrecht nicht auf Verträge anwendbar, die von beiden Parteien auf ausdrückliches Verlangen des Kunden vollständig erfüllt wurden, bevor dieser sein Widerrufsrecht ausübt.
7.3. Vertragsauflösung auf Initiative des Kunden
Der Verbraucherkunde kann den Vertrag per Einschreiben mit Rückschein kündigen, wenn das Lieferdatum der Ware um mehr als sieben Tage überschritten wird. Der Kunde wird dann für die von ihm bei der Bestellung aufgewendeten Beträge entschädigt.
Die vorliegende Klausel findet keine Anwendung, wenn der Lieferverzug auf einen Fall höherer Gewalt zurückzuführen ist. In einem solchen Fall verpflichtet sich der Kunde, keine Klage gegen den Betreiber zu erheben, und verzichtet darauf, sich auf die in diesem Artikel vorgesehene Auflösung des Kaufs zu berufen.
7.4. Gewährleistungen
7.4.1. Gewährleistung für offensichtliche Mängel und Fehler
Es obliegt dem Kunden, den einwandfreien Zustand der Produkte zum Zeitpunkt der Lieferung zu überprüfen. Diese Überprüfung muss sich insbesondere auf die Qualität, die Mengen und die Referenzen der Produkte sowie deren Übereinstimmung mit der Bestellung beziehen. Nach Ablauf einer Frist von drei Tagen ab der Lieferung wird keine Reklamation mehr berücksichtigt. In jedem Fall wird jede Reklamation bezüglich der gelieferten Pakete nur berücksichtigt, wenn der Kunde, der die Eigenschaft eines Kaufmanns hat, gegenüber dem Beförderer gemäß den Artikeln L. 133-3 ff. des französischen Handelsgesetzbuchs Vorbehalte geäußert hat.
7.4.2. Gewährleistung für versteckte Mängel und Fehler
7.4.2.1. Gesetzliche Gewährleistungen
Die Kunden verfügen über eine gesetzliche Gewährleistung der vertragsgemäßen Lieferung (Artikel 1604 des französischen Zivilgesetzbuchs), eine gesetzliche Gewährleistung gegen versteckte Mängel (Artikel 1641 ff. des französischen Zivilgesetzbuchs) und eine Sicherheitsgewährleistung (Artikel 1245 ff. des französischen Zivilgesetzbuchs).
Die Kunden, die die Eigenschaft von Verbrauchern haben, verfügen darüber hinaus über eine gesetzliche Konformitätsgewährleistung (Artikel L. 217-4 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs).
7.4.2.2. Vertragliche Gewährleistung
Die Produkte genießen neben der gesetzlichen Gewährleistung eine vertragliche Konformitätsgewährleistung auf französischem Staatsgebiet mit einer Dauer von 1 Jahr(en) ab der Lieferung des Produkts.
7.4.2.3. Rücksendung
Um die Gewährleistung in Anspruch zu nehmen, obliegt es dem Kunden, das Produkt an die Adresse des Firmensitzes des Betreibers zurückzusenden, zusammen mit einem Begleitschreiben, in dem er entweder die Reparatur, den Umtausch oder die Rückerstattung verlangt.
In jedem Fall wird der Kunde gebeten, die Anweisungen des Betreibers zur Rücksendung der Produkte genau zu befolgen.
Die Rücksendekosten des Produkts trägt der Kunde, außer bei Verbraucherkunden, die die Konformitätsgewährleistung der Artikel L. 217-4 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs in Anspruch nehmen.
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Der Verbraucherkunde verfügt über eine Frist von 2 Jahren ab der Lieferung der Ware, um gegenüber dem Verkäufer vorzugehen. In diesem Rahmen kann er zwischen der Reparatur oder dem Ersatz des Produkts wählen, vorbehaltlich der in Artikel L. 217-9 des französischen Verbrauchergesetzbuchs vorgesehenen Kostenbedingungen. Schließlich ist der Kunde während der auf die Lieferung dieses Produkts folgenden 24 Monate von der Beweispflicht für das Vorliegen des Konformitätsmangels des Produkts befreit, außer bei Gebrauchtwaren.
Gegebenenfalls gilt die gesetzliche Konformitätsgewährleistung unabhängig von der Handelsgarantie.
Wenn der Verbraucherkunde beschließt, die Gewährleistung für versteckte Mängel in Anspruch zu nehmen, kann er zwischen der Auflösung des Kaufs oder einer Minderung des Kaufpreises wählen. |
ARTIKEL 8. SCHLUSSBESTIMMUNGEN
8.1. Anwendbares Recht
Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen der Anwendung des französischen Rechts.
8.2. Änderungen der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen können vom Betreiber jederzeit geändert werden. Die für den Kunden geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind diejenigen, die am Tag seiner Bestellung oder seiner Verbindung mit der vorliegenden Website in Kraft sind, wobei jede neue Verbindung mit dem persönlichen Bereich gegebenenfalls die Annahme der neuen Allgemeinen Geschäftsbedingungen bewirkt.
8.3. Streitigkeiten
Gemäß der Verordnung Nr. 2015-1033 vom 20. August 2015 sind alle Streitigkeiten mit einem Verbraucherkunden, die im Rahmen der Ausführung der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen entstehen könnten und für die zuvor keine gütliche Lösung zwischen den Parteien gefunden werden konnte, Medicys vorzulegen: www.medicys.fr.
Darüber hinaus wird der Verbraucherkunde über das Bestehen der Plattform zur Online-Streitbeilegung informiert, die unter der folgenden URL-Adresse erreichbar ist: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.
Jede Streitigkeit im Zusammenhang mit dem vorliegenden Vertrag wird im Wege des Schiedsverfahrens gemäß der Ordnung des Institut digital d'arbitrage et de médiation entschieden: www.fast-arbitre.com.
8.4. Vollständigkeit
Die Nichtigkeit einer der Klauseln des vorliegenden Vertrags führt nicht zur Nichtigkeit der übrigen Klauseln des Vertrags oder des Vertrags insgesamt, die ihre volle Wirkung und Tragweite behalten. In einem solchen Fall haben die Parteien die nichtige Bestimmung soweit möglich durch eine gültige Bestimmung zu ersetzen, die dem Geist und dem Zweck der vorliegenden Bestimmungen entspricht.
8.5. Kein Verzicht
Die Nichtausübung der dem Betreiber durch die vorliegenden Bestimmungen zuerkannten Rechte kann in keinem Fall als Verzicht auf die Geltendmachung dieser Rechte ausgelegt werden.
8.6. Telefonwerbung
Der Kunde wird darüber informiert, dass er die Möglichkeit hat, sich unter der Adresse http://www.bloctel.gouv.fr/ in die Liste zum Widerspruch gegen Telefonwerbung einzutragen.
8.7. Sprachen der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden auf Französisch angeboten.
8.8. Missbräuchliche Klauseln
Die Bestimmungen der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten vorbehaltlich der Einhaltung der zwingenden Vorschriften des französischen Verbrauchergesetzbuchs über missbräuchliche Klauseln in Verträgen zwischen einem Unternehmer und einem Verbraucher.