FAQ - Respondemos a tus preguntas
Aquí tienes las preguntas más frecuentes. Si no encuentras tu respuesta,
contáctanos en Instagram @12lunes o por mail a contact@12lunes.fr
ENVÍO 🚚
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Enviamos todos los pedidos en un plazo de 48h (salvo periodos excepcionales como los lanzamientos de colecciones o las fiestas de fin de año, donde puede llegar hasta 96h).
Después, los plazos de entrega son:
- Francia metropolitana: Mondial Relay: 3 a 5 días hábiles / a domicilio: 2 días hábiles
- Europa: 5 a 7 días hábiles
- Internacional: 10 a 15 días hábiles
- Para la luna: 30 días hábiles 🌔
El envío lo realiza Mondial Relay o UPS, según el método elegido al momento del pago.
En caso de problema, te contactamos por correo o por teléfono. Para cualquier incidencia más amplia, la información se comparte en Instagram.
Mi paquete aparece como entregado, pero no he recibido nada
Una vez que el paquete es gestionado por el transportista, ya no podemos intervenir directamente.
Aquí tienes algunas verificaciones útiles:
- Comprueba si hay un aviso de paso en tu buzón
- Pregunta a tus vecinos
- Verifica la dirección de entrega indicada en tu pedido
Si el paquete sigue sin aparecer, contacta a UPS con tu número de seguimiento a través de su formulario de contacto.
Guarda bien tu número de seguimiento para facilitar la búsqueda.
¿Hacéis envíos internacionales?
Sí, entregamos en todo el mundo únicamente a través de UPS.
PEDIDO 📦
Quiero seguir mi pedido
En cuanto el transportista recoge tu paquete, recibes un correo con un enlace de seguimiento. Puedes seguir las etapas de entrega directamente en el sitio del transportista.
En caso de problema, te contactamos por correo o por teléfono. Para cualquier incidencia más amplia, la información se comparte en Instagram.
Quiero cancelar o modificar mi pedido
Si tu pedido ya está en preparación o ha sido enviado, no se puede modificar ni cancelar.
Sin embargo, podrás realizar una devolución una vez lo recibas. Consulta el apartado "Devolución" más abajo.
NUESTROS PRODUCTOS 👕
¿Tenéis una guía de tallas?
Los cortes pueden variar según las colecciones. Siempre indicamos en la descripción del producto:
- la talla que lleva el modelo
- sus medidas
Por lo general, elige tu talla habitual. Si tienes dudas, contáctanos por Instagram o email. Respuesta en 24h.
¿Dónde se fabrica vuestra ropa?
Nuestra ropa se produce en Asia en fábricas certificadas (GOTS, OEKO-TEX...) seleccionadas por su saber hacer y sus compromisos.
Elegimos materiales sostenibles y certificados, con un alto nivel de exigencia en calidad, tacto y durabilidad. Solo trabajamos con socios de confianza.
DEVOLUCIÓN / CAMBIO 🔙
Mi artículo tiene un defecto
Contáctanos a través del formulario "Contáctanos" en el sitio. Adjunta fotos claras del defecto y el número de tu pedido. Te responderemos en 24h con las instrucciones de devolución.
Quiero devolver un artículo
Dispones de 14 días desde la recepción para devolver un artículo sin usar, sin lavar, en su embalaje original. Los gastos de devolución corren por tu cuenta.
Si se incluyeron accesorios (pegatinas, caramelos, etc.), deben devolverse junto con el producto.
Nada más recibirlo, procedemos al reembolso o al cambio.
Para hacer una devolución, utiliza el formulario "Contáctanos". Respuesta en 24h con la dirección de devolución.
LA MARCA 12LUNES 🌔
¿Qué es 12LUNES?
12LUNES es una marca streetwear francesa. Ofrecemos ropa de calidad, pensada para durar, con sentido.
Nos dirigimos a quienes crean de noche, viven a su ritmo y rechazan los códigos impuestos.
Nuestra visión: poco pero bien. Piezas que atraviesan las estaciones y cuentan una historia.
¿Por qué el nombre 12LUNES?
A menudo me preguntan por qué le puse ese nombre a mi marca.
La versión corta, la que cuento en una fiesta, es: porque vivía de noche y hay 12 lunaciones en un año.
Pero la historia real, va más allá.
Creé 12LUNES en una época en la que literalmente vivía de noche. El colegio no me llenaba mucho. Pero en cuanto llegaba a casa por la noche, trabajaba con pasión: quería levantar mi marca, vender mis primeras piezas. Perdía la noción del tiempo. A menudo eran las 3 de la madrugada sin que me diera cuenta.
Desde pequeño, siempre tuve una conexión especial con la luna.
No podía dormirme sin darle las buenas noches. Me hacía soñar. Era mi punto de referencia, mi silencio, mi escapatoria. No me fijaba mucho en lo que pasaba alrededor, vivía en mi propia burbuja.
Y al crecer, entendí que la luna no es solo una presencia en el cielo. Es un recordatorio del tiempo que pasa.
Hay 12 lunaciones al año, y ninguna vuelve atrás.
Ese es el mensaje de 12LUNES:
Vivir el presente, crear, avanzar.
No soñar tu vida sin construirla. No vivir con arrepentimientos.