FAQ - On répond à tes questions
Voici les questions les plus fréquentes. Si tu ne trouves pas ta réponse ici,
contacte-nous sur Instagram @12lunes ou par mail à contact@12lunes.fr
LIVRAISON 🚚
Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions toutes les commandes sous 48h (hors périodes exceptionnelles comme les sorties de collections ou les fêtes de fin d'année, où cela peut aller jusqu'à 96h).
Ensuite, les délais d'acheminement sont :
- France métropolitaine : 2 jours ouvrés
- Europe : 5 à 7 jours ouvrés
- International : 10 à 15 jours ouvrés
- Pour la lune : 30 jours ouvrés (le temps de préparer la fusée)
La livraison est assurée par Mondial Relay ou UPS, selon le mode choisi au moment du paiement.
En cas de problème, nous te contactons par mail ou par téléphone. Pour tout incident plus large, l'information est relayée sur Instagram.
Mon colis est marqué comme livré, mais je n'ai rien reçu
Une fois le colis pris en charge par le transporteur, nous ne pouvons plus intervenir directement.
Voici les vérifications utiles :
- Vérifie s’il y a un avis de passage dans ta boîte aux lettres
- Demande à tes voisins
- Contrôle l'adresse de livraison indiquée lors de ta commande
Si le colis reste introuvable, contacte UPS avec ton numéro de suivi via leur formulaire de contact.
Conserve bien ton numéro de suivi pour faciliter les recherches.
Est-ce que vous livrez à l'international ?
Oui, on livre dans le monde entier via UPS uniquement.
COMMANDE 📦
Je veux suivre ma commande
Dès que le transporteur prend en charge ton colis, tu reçois un mail avec un lien de suivi. Tu peux suivre les étapes de livraison directement sur le site du transporteur.
En cas de problème, nous te contactons par mail ou par téléphone. Pour tout incident plus large, l'information est relayée sur Instagram.
Je veux annuler ou modifier ma commande
Si ta commande est déjà en préparation ou expédiée, elle ne peut plus être modifiée ni annulée.
Tu pourras toutefois effectuer un retour une fois reçue. Voir rubrique "Retour" ci-dessous.
NOS PRODUITS 👕
Avez-vous un guide des tailles ?
Les coupes peuvent varier selon les collections. Nous indiquons toujours dans la description produit :
- la taille portée par les mannequins
- leurs mensurations
En général, choisis ta taille habituelle. Si tu hésites, contacte-nous via Instagram ou par mail. Réponse sous 24h.
Où sont fabriqués vos vêtements ?
Nos vêtements sont produits en Asie dans des usines certifiées (GOTS, OEKO-TEX...) sélectionnées pour leur savoir-faire et leurs engagements.
Nous choisissons des matières durables et labellisées, avec un haut niveau d’exigence sur la qualité, le toucher et la durabilité. Nous ne travaillons qu’avec des partenaires de confiance.
RETOUR / ÉCHANGE 🔙
Mon article a un défaut
Contacte-nous via le formulaire "Nous contacter" sur le site. Joins des photos précises du défaut et le numéro de ta commande. Nous te répondrons sous 24h avec les instructions de retour.
Je veux retourner un article
Tu disposes de 14 jours à réception pour retourner un article non porté, non lavé, dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à ta charge.
Si des accessoires (stickers, bonbons, etc.) étaient inclus, ils doivent être retournés avec le produit.
Dès réception, nous procédons au remboursement ou à l'échange.
Pour effectuer un retour, passe par le formulaire "Nous contacter". Réponse sous 24h avec l'adresse de retour.
LA MARQUE 12LUNES 🌔
12LUNES, c’est quoi ?
12LUNES est une marque streetwear française. Nous proposons des vêtements de qualité, pensés pour durer, avec du sens.
Nous nous adressons à celles et ceux qui créent la nuit, vivent en décalé, et refusent les codes imposés.
Notre vision : peu mais bien. Des pièces qui traversent les saisons et racontent une histoire.
Pourquoi le nom 12LUNES ?
12 lunaisons marquent une année. Un cycle complet. Une façon de rappeler que chaque nuit compte.
La lune est notre repère. Elle veille pendant que les autres dorment. C’est sous son éclat que naissent les idées les plus vraies.
12LUNES, c’est une invitation à créer, maintenant.