FAQ - Wir beantworten deine Fragen
Hier sind die häufigsten Fragen. Falls du deine Antwort hier nicht findest,
kontaktiere uns auf Instagram @12lunes oder per Mail an contact@12lunes.fr
VERSAND 🚚
Wie lange dauert die Lieferung?
Wir versenden alle Bestellungen innerhalb von 48 Stunden (außer in Ausnahmezeiten wie Kollektionsstarts oder den Feiertagen am Jahresende, wo es bis zu 96 Stunden dauern kann).
Die weiteren Lieferzeiten sind:
- Frankreich (Festland): Mondial Relay: 3 bis 5 Werktage / nach Hause: 2 Werktage
- Europa: 5 bis 7 Werktage
- International: 10 bis 15 Werktage
- Zum Mond: 30 Werktage 🌔
Der Versand erfolgt durch Mondial Relay oder UPS, je nach der bei der Zahlung gewählten Methode.
Bei Problemen kontaktieren wir dich per E-Mail oder Telefon. Bei größeren Vorfällen wird die Information über Instagram weitergegeben.
Mein Paket ist als geliefert markiert, aber ich habe nichts erhalten
Sobald das Paket vom Transportunternehmen übernommen wurde, können wir nicht mehr direkt eingreifen.
Hier sind nützliche Überprüfungen:
- Prüfe, ob eine Abholbenachrichtigung in deinem Briefkasten liegt
- Frag deine Nachbarn
- Überprüfe die bei deiner Bestellung angegebene Lieferadresse
Falls das Paket weiterhin nicht auffindbar ist, kontaktiere UPS mit deiner Sendungsverfolgungsnummer über deren Kontaktformular.
Bewahre deine Sendungsverfolgungsnummer gut auf, um die Suche zu erleichtern.
Liefert ihr international?
Ja, wir liefern weltweit ausschließlich über UPS.
BESTELLUNG 📦
Ich möchte meine Bestellung verfolgen
Sobald das Transportunternehmen dein Paket übernimmt, erhältst du eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Du kannst die Lieferschritte direkt auf der Website des Transportunternehmens verfolgen.
Bei Problemen kontaktieren wir dich per E-Mail oder Telefon. Bei größeren Vorfällen wird die Information über Instagram weitergegeben.
Ich möchte meine Bestellung stornieren oder ändern
Wenn deine Bestellung bereits in Vorbereitung oder versandt ist, kann sie nicht mehr geändert oder storniert werden.
Du kannst jedoch eine Rücksendung vornehmen, sobald du sie erhalten hast. Siehe Abschnitt "Rücksendung" unten.
UNSERE PRODUKTE 👕
Habt ihr einen Größenleitfaden?
Die Passformen können je nach Kollektion variieren. Wir geben in der Produktbeschreibung immer an:
- die von den Models getragene Größe
- ihre Maße
Generell wähle deine übliche Größe. Bei Unsicherheit kontaktiere uns über Instagram oder per E-Mail. Antwort innerhalb von 24 Std.
Wo wird eure Kleidung hergestellt?
Unsere Kleidung wird in Asien in zertifizierten Fabriken (GOTS, OEKO-TEX...) produziert, die für ihr Know-how und ihr Engagement ausgewählt wurden.
Wir wählen nachhaltige und zertifizierte Materialien mit hohem Anspruch an Qualität, Griff und Haltbarkeit. Wir arbeiten ausschließlich mit vertrauenswürdigen Partnern zusammen.
RÜCKGABE / UMTAUSCH 🔙
Mein Artikel hat einen Mangel
Kontaktiere uns über das Formular "Kontakt" auf der Website. Füge klare Fotos des Mangels und deine Bestellnummer bei. Wir antworten dir innerhalb von 24 Std. mit den Rücksendeanweisungen.
Ich möchte einen Artikel zurücksenden
Du hast 14 Tage ab Erhalt Zeit, um einen ungetragenen, ungewaschenen Artikel in der Originalverpackung zurückzusenden. Die Rücksendekosten trägst du selbst.
Falls Zubehör (Sticker, Süßigkeiten usw.) enthalten war, muss es zusammen mit dem Produkt zurückgesendet werden.
Nach Erhalt kümmern wir uns um die Rückerstattung oder den Umtausch.
Um eine Rücksendung vorzunehmen, nutze das Formular "Kontakt". Antwort innerhalb von 24 Std. mit der Rücksendeadresse.
DIE MARKE 12LUNES 🌔
Was ist 12LUNES?
12LUNES ist eine französische Streetwear-Marke. Wir bieten hochwertige Kleidung, die für Langlebigkeit gemacht ist und Sinn hat.
Wir richten uns an diejenigen, die nachts kreativ sind, ihren eigenen Rhythmus leben und vorgegebene Codes ablehnen.
Unsere Vision: weniger, aber besser. Stücke, die Jahreszeiten überdauern und eine Geschichte erzählen.
Warum der Name 12LUNES?
Man fragt mich oft, warum ich meine Marke so genannt habe.
Die Kurzversion, die ich abends erzähle, lautet: weil ich nachts gelebt habe und es 12 Mondphasen im Jahr gibt.
Aber die wahre Geschichte geht tiefer.
Ich habe 12LUNES in einer Zeit gegründet, in der ich buchstäblich nachts lebte. Die Schule hat mich nicht wirklich angesprochen. Aber sobald ich abends nach Hause kam, arbeitete ich mit Leidenschaft: Ich wollte meine Marke aufbauen, meine ersten Teile verkaufen. Ich verlor jedes Zeitgefühl. Oft war es schon 3 Uhr morgens, ohne dass ich es merkte.
Schon als Kind hatte ich eine besondere Verbindung zum Mond.
Ich konnte nicht einschlafen, ohne ihm eine gute Nacht zu wünschen. Er ließ mich träumen. Er war mein Anker, meine Stille, meine Zuflucht. Ich achtete nicht viel darauf, was um mich herum passierte, ich war in meiner eigenen Welt.
Und als ich älter wurde, verstand ich, dass der Mond nicht nur eine Präsenz am Himmel ist. Er ist eine Erinnerung an die vergehende Zeit.
Es gibt 12 Mondphasen im Jahr, und keine kehrt zurück.
Das ist die Botschaft von 12LUNES:
Jetzt leben, erschaffen, vorangehen.
Sein Leben nicht nur träumen, ohne es aufzubauen. Nicht mit Reue leben.